Expédition & retours

Chez Abiza, nous nous engageons à 100 % à maintenir le plus haut niveau de qualité tant pour nos produits que pour votre expérience client. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question à tout moment. Nous aimons nos produits et voulons nous assurer que vous les aimez aussi.

Vos bijoux sont sous notre garantie, veuillez consulter notre politique de garantie et de réparations

Expédition et livraison:

Nous expédions dans le monde entier. Si vous ne trouvez pas votre pays dans les options d'expédition ou pour toute autre difficulté, veuillez nous contacter ici ou nous envoyer un e-mail à info@abiza.co.uk.

Commandes internationales :

Nous expédions dans le monde entier. En standard, nous utilisons le service Royal Mail International Tracked qui prend environ 7 à 10 jours pour la livraison. Nous facturons un tarif forfaitaire de 9,15 £.

Toutes les commandes peuvent être suivies via le numéro de suivi que vous recevrez, sauf si le service de suivi n'est pas disponible dans votre pays.

Toutes les commandes supérieures à 100 £ sont automatiquement mises à niveau vers le service suivi et signé Royal Mail (le cas échéant) pour améliorer la sécurité. Il vous sera demandé de donner une signature pour la livraison. S'il n'est pas trouvé à l'adresse, vous devrez peut-être vous rendre à votre centre de distribution local ou organiser une nouvelle livraison avec le service postal de votre pays.

Si nécessaire, l’expédition express est disponible à la caisse. En fonction de votre adresse, le prix sera calculé automatiquement. Le délai de livraison est considérablement réduit à 2-4 jours. N'oubliez pas de laisser votre numéro de téléphone qui est nécessaire pour réserver votre envoi via des transporteurs express tels que DHL, TNT et UPS.

Commandes au Royaume-Uni :

Toutes les commandes nationales seront expédiées via Royal Mail 24 Signed for.

Tous nos articles sont fabriqués sur commande selon vos spécifications. La plupart seront expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi lorsque votre commande sera exécutée. Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures pour que le numéro de suivi indique le mouvement.

Abiza n'est pas responsable des colis perdus ou volés une fois confirmés livrés par suivi. Le client assume l'entière responsabilité de toute perte ou dommage de ces articles.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou non livrés en raison d'une adresse insuffisante ou incorrecte ou d'une boîte aux lettres pleine. Si le colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse, nous le réexpédierons avec plaisir avec seulement des frais d'expédition.

Retards

Bien que cela soit rare, des retards peuvent parfois survenir, en particulier pendant les périodes saisonnières chargées et en raison des contrôles douaniers. Malheureusement, cela est complètement hors de notre contrôle. Pour toute demande d'annulation et de remboursement due à des retards, nous devons attendre 25 jours ouvrables pour introduire une réclamation auprès de Royal Mail. À ce stade, nous vous enverrons un remplacement ou vous rembourserons intégralement selon votre souhait.

Si vous avez besoin de l'article de toute urgence, veuillez envisager les options d'expédition express.

Assurez-vous également de lire notre FAQ pour d’autres questions courantes.

Retour:

Si vous n'êtes pas 100 % satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre achat pour un remboursement dans les 30 jours suivant la réception de l'achat.

Pour retourner un article, envoyez un e-mail à info@abiza.co.uk pour obtenir les instructions de retour. Veuillez vous assurer d'inclure la raison de votre retour, uniquement à titre de commentaire pour nous améliorer. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Nous ne prenons pas en charge les frais d'expédition d'un retour. Il est recommandé que les retours soient assurés pour la valeur totale au détail de la marchandise ainsi qu'un numéro de suivi de votre colis.

Les retours doivent être dans un état inutilisé et avec tout l'emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes, cartes/étiquettes de bijoux et boîtes. Veuillez conserver votre reçu pour vos dossiers.

Bien que nous vérifiions toutes les marchandises pour détecter les défauts et les dommages avant l'expédition, veuillez vérifier le produit rapidement à son arrivée pour vous assurer qu'il est exempt de tout défaut survenu pendant l'expédition. Si un défaut est constaté, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions travailler avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. Dans ce cas, nous prendrons en charge tous les frais d'expédition supplémentaires du produit qui pourraient survenir.